媒體報道

　　近日，為了更好地配合業務和產品的快速發展，小贏科技全面升級客服體系，啟用952592全國統一客服號碼，用更短小好記的號碼提供更長久智能的服務。成立六年來，順勢而變與時俱進的同時，小贏科技不變的堅持是“用戶至上”的服務理念。為了更加了解客戶需求和提升服務質量，小贏科技構建了用戶服務體系，搭建起懂金融科技行業的AI智能客服平臺。通過高度智能的服務閉環最大化金融服務效率，以科技賦能金融，以服務能力取信于用戶。

　　全新客服電話賦能客戶服務新篇章

　　從專業角度來看，95電話是國家工業和信息化部直接管理審批，沒有區號且全國唯一。因其資源稀缺，需要企業合法合規經營且符合一定資質才能申請，審核規程也尤為嚴苛。本次小贏科技將客服電話升級為“952592”可以為用戶帶來多方位的服務升級體驗。

　　技術升級賦能：95電話可利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能，實現全國或本地統一號碼接入，并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心。

　　品質形象賦能：95客服短號碼多連接的是銀行、保險、證券、航空、物流等行業的大企業，全面提升企業的客戶服務形象。

　　安全可靠賦能：95號碼只有6位數字，更加方便用戶記憶，容易撥打，且在技術上能夠快速獲得服務響應，大大節省了用戶的時間；同時，因95號碼辨識度高，不易被仿冒，也在最大程度避免給用戶帶來不安全的風險可能。

　　持續加碼科技，智能客服優化極致體驗

　　智能客服應用的核心意義在于，通過科技運用讓客戶體驗到更加簡單、安全、便捷的服務。小贏科技成立之初即秉承了“用戶至上”的企業文化，先后為客戶提供了電話、在線客服、手機APP、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單等多樣化服務渠道，同時不斷探索快速優質響應的方式方法。

　　在疫情期間，小贏科技響應政府防控疫情、居家辦公等要求，但客戶大量的業務服務訴求并未減少，此時，AI智能客服系統挺身而出強力補充和配合人工客服。數據顯示，今年1月-3月，AI智能客服服務量破百萬級別，AI回復準確率高達98% ，AI服務解決率超過70%以上。不僅解決了突發的人力問題，更大幅提高了優質服務的效率。

　　小贏科技的客服AI機器人服務呈現漏斗服務模式，由三層組成：客戶進線之后，最上層由客服機器人進行提供服務（文本、語音）針對客戶的問題由AI首先進行解答，若是AI無法解答部分，將轉由AI+人工進行處理，通過AI賦能提升人工的服務效率及協同效應，同時涉及到金融服務的特殊性，會根據客戶的情況提供純人工服務。

　　在小贏科技客服龐大的知識庫以及客服專家團隊不斷訓練的基礎上，智能客服進行了充分的學習，回應語言更人性化，能做到在無障礙溝通的環境下，不僅為客戶解決問題，而且將更好地理解客戶訴求的本質。

　　目前，小贏科技客服AI服務主要應用在文本IM在線服務及語音呼入服務，其中AI智能服務（IVR+IM）的貢獻超過70%以上大幅提高了優質服務的效率。

　　如今，全面升級的小贏科技客服能力已經走到了行業的前端，但作為成長型客服團隊，其仍然在不斷學習和成長，為更長遠的業務發展夯實基礎。